O salão vive de cliente que volta. A cliente fiel marca de novo sem precisar de anúncio, indica a amiga e aceita melhor um aumento de preço. Mesmo assim, a maioria dos salões não sabe dizer quais clientes sumiram nos últimos meses nem quem faz aniversário esta semana.

Fidelizar não é só atender bem. É ter as informações certas para chamar a cliente na hora certa. O vídeo acima mostra o cadastro de clientes da Agenda SVG, com histórico, total gasto e aniversariantes.

1. Conheça a cliente pelo histórico

Antes de qualquer ação, você precisa saber quem é quem. A ficha de cada cliente deve mostrar:

quando foi a última visita;
quais serviços ela faz e com qual profissional;
quanto ela já gastou no salão;
quantas vezes veio.

Com isso, a profissional recebe a cliente sabendo o que foi feito da última vez, e você descobre quem são as melhores clientes, aquelas que merecem um cuidado especial.

2. Chame as clientes sumidas

Toda cliente tem um ritmo. Quem faz unha volta em poucas semanas, quem corta o cabelo masculino volta em algumas semanas, quem faz coloração volta quando a raiz aparece. Quando uma cliente passa muito do ritmo dela, ela provavelmente foi para outro lugar ou esqueceu.

A Agenda SVG mostra a lista de clientes sumidas. Uma mensagem simples e pessoal costuma funcionar:

Oi, Fernanda! Faz um tempinho que você não aparece por aqui. A Bia está com horários na quinta e no sábado. Quer que eu reserve um para você?

Evite tom de cobrança e não prometa desconto para todas. Guarde a oferta para quem não respondeu a primeira mensagem.

3. Lembre do aniversário

Uma mensagem de aniversário com um mimo (uma hidratação, uma escova, um desconto no próximo serviço) é barata e marca a cliente. Com a lista de aniversariantes do mês na mão, a recepção resolve isso em poucos minutos por semana.

4. Use um cartão fidelidade digital

O cartãozinho de papel se perde na bolsa. No cartão fidelidade digital, cada visita conta sozinha, e a cliente não precisa lembrar de levar nada. A regra precisa ser simples, como "a cada 10 cortes, o próximo é por nossa conta".

5. Venda pacotes de sessões

Pacote é fidelização com pagamento antecipado. Escovas, hidratações, cortes de barba: a cliente paga um valor menor por várias sessões e já fica com o compromisso de voltar. O salão garante o caixa e a agenda. Na Agenda SVG, o pacote fica na ficha da cliente e cada sessão usada é descontada. Veja no vídeo Serviços, Produtos, Estoque e Pacotes de Sessões.

6. Facilite o próximo agendamento

A melhor hora para marcar o próximo horário é antes de a cliente ir embora. A recepção oferece o próximo horário no caixa ou manda o link de agendamento junto com a mensagem de agradecimento.

7. Não deixe a cliente esquecer

Lembrete na véspera reduz falta e mostra cuidado. Leia como reduzir faltas de clientes no salão.

Importe as clientes que você já tem

Se as suas clientes estão só nos contatos do celular, dá para importar direto para a Agenda SVG e começar o histórico a partir daí. Para salões que querem ir além, o CRM SVG coloca uma IA no WhatsApp que chama a cliente no tempo do retorno e manda mensagens de pós-venda automaticamente.

Conheça a Agenda SVG e teste 5 dias grátis, sem cartão.

Compartilhe este artigo

Ajude mais pessoas a encontrarem este conteúdo.